中國新聞網-上海新聞
業界:服務行業有望成為中國新的經濟增長點
2019年11月07日 13:26   來源:中國新聞網  

  中新網上海11月6日電 (高志苗)2019年卓越服務論壇——服務業的創新與未來6日在上海舉行。多位服務行業的專家學者、企業家及高管就服務業的創新與未來展開討論。業界人士認為服務行業有望成為中國新的經濟增長點。

  中歐國際工商學院院長(歐方)、市場營銷學教授迪帕克·杰恩認為,現在沒有所謂的產品營銷,所有的產品歸根到底都是服務。不管客戶是購買你的產品,還是使用你的服務,都需要給客戶提供全面的服務。

  凱賓斯基酒店管理集團董事、亞洲區首席運營官邁克爾·漢斯樂也強調了服務的重要性。“我們都要去休息,都要去吃,所以可以看到服務業存在巨大的需求。”

  未來不僅需要服務,更需要優質的服務。“要以質取勝,而不是以數量取勝。要擁有專業酒店的管理能力,能夠把這種能力傳輸給其他人并創造價值。”邁克爾·漢斯樂強調。

  途家及斯維登集團聯合創始人兼CEO羅軍則指出,優質的服務必須具有洞察客戶、差異化、創意、高性價比等特點。“優質服務要依托相當的創意。沒有創意,服務就不夠性感,沒有讓人尖叫的東西,那服務也不會讓人滿意。”羅軍強調。

  各行各業都需要服務,而服務本身也具有“跨界”的特點。

  邁克爾·漢斯樂說:“行業之間的知識融合正越來越多。我們必須要能夠把酒店和很多其它的東西融合在一起,給客戶建立一種完全無縫隙的體驗。”

  邁克爾·漢斯樂以麗思卡爾頓酒店為蘋果手機設計體驗店為例,強調了行業之間服務的貫通性。“可以非常清晰的看到,不同行業之間的邊界越來越模糊,有一些東西是可以互相借鑒的。”

  賽迪信息技術有限公司(百度云智基地)創始人兼董事長王洪全則認為,給別人驚喜就是一種卓越服務。而如何做到“驚喜”,他強調了數字化、個性化、內涵化三個方面的重要性。

  在談及中國服務發展時,迪帕克·杰恩指出中國的經濟現在正在轉型,過去中國是以制造業為重,現在是以服務業為重。而中國的服務行業有望成為中國新的增長點。

  值得注意的是,服務的持續性也是需要關注的重點問題。中歐國際工商學院副院長兼教務長、會計學教授丁遠最后指出,現在很多商業模式和企業孵化太不耐心,質量的另外一面就是規模,規模和質量實際上是有矛盾的。服務行業需要很多能力的增長,它是一個非常緩慢有機增長的過程。(完)

注:請在轉載文章內容時務必注明出處!   

編輯:王丹沁  

5
本網站所刊載信息,不代表中新社和中新網觀點。 刊用本網站稿件,務經書面授權。
未經授權禁止轉載、摘編、復制及建立鏡像,違者將依法追究法律責任。
常年法律顧問:上海金茂律師事務所
任选9奖金怎么算